วันนี้ (10 มิ.ย.2565) นายศานนท์ หวังสร้างบุญ รองผู้ว่าฯ กทม.เป็นประธานการประชุมงานสัมมนาอบรมการใช้ Traffy Fondue รับเรื่องราวร้องทุกข์อย่างมีประสิทธิภาพ ตามนโยบายการแก้ปัญหาแบบเส้นเลือดฝอย ว่า หลังจากเปิดข้อมูลระบบร้องเรียนผ่าน “ทราฟฟี่ฟองดูว์” (Traffy Fondue) ตั้งแต่วันที่ 29 พ.ค.-10 มิ.ย.นี้ หรือ 11 วัน พบว่าทุกสำนักงานเขตได้มีการเข้าระบบครบ 100% โดยมีการศึกษาการทำงานของระบบด้วยตนเอง และสอบถามผ่านทางไลน์โทรศัพท์
จากเรื่องร้องเรียนเริ่มต้น 1,300 เรื่อง ตอนนี้ 17,811 เรื่องเพิ่มขึ้น 13 เท่า เฉพาะวันที่ 8 มิ.ย.65 รับเรื่องสูงสุด 2,300 เรื่อง มีเสียงชื่นชมจากประชาชนในการแก้ไข โดยมีการแชร์เรื่องราวผ่านสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ จำนวนมาก
นายศานนท์ กล่าวว่า กำชับให้เจ้าหน้าที่คำนึงถึง 3 ประเด็นหลักคือ การประสานงานกับหน่วยงานที่ไม่ใช่หน่วยงานที่ กทม.ดูแลโดยตรง ต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น แยกหมวดหมู่ให้ชัดเจน ระยะเวลาดำเนินการทุกขั้นตอนต้องเร็วขึ้น ส่วนประเด็นเรื่องทุจริต บางเรื่องมีการระบุข้อมูลส่วนบุคคล ต้องแยกหมวดออกมา และเชื่อมต่อแอปพลิเคชันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะเปิดหมวดด้านทุจริตเพิ่มเติมโฟกัสให้มากขึ้น
จะดูแลเส้นเลือดฝอยไม่ได้ ถ้าไม่รู้ว่าปัญหาอยู่ไหน คนที่รู้ปัญหาดีที่สุดก็คือประชาชนว่าเจ้าหน้าที่มีหน้าที่จัดหาเครื่องมือแก้ไข รวบรวมข้อมูลปัญหาและความคิดเห็นที่ประชาชนแจ้งเข้ามา ผมว่าเป็นวิธีการที่ไม่ได้ใช้แค่เรื่องนี้ ใช้ได้กับทุกเรื่อง ทุกนโยบาย
"ชัชชาติ" โผล่ร่วมประชุมออนไลน์จากสหรัฐ
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าฯ กทม.ประชุมออนไลน์จากประเทศสหรัฐอเมริกา เพื่อร่วมพูดคุยกับตัวแทนสำนักงานเขต 50 เขต และผู้เข้ารับการอบรมด้วย โดยการนำระบบทราฟฟี่ฟองดูว์มาใช้ในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ถือการปฏิวัติรูปแบบการให้บริการของระบบราชการ ในอนาคตรูปแบบการให้บริการผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ จะมีมากขึ้น ซึ่งการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างเป็นระบบจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานได้ง่ายขึ้น และเหนื่อยน้อยลงด้
เมื่อก่อนประชาชนมีเรื่องร้องเรียนต้องมาหา กทม.ติดตามเรื่องยาก แต่พอเทคโนโลยีดีขึ้น ก็จะเปลี่ยนเป็นระบบแพลตฟอร์ม เชื่อมตรงกลางทุกคนมาสามารถเข้ามาดูเรื่องได้
ทั้งนี้ ทราฟฟี่ฟองดูว์ เป็นแพลตฟอร์มที่ประชาชน เจ้าหน้าที่เขตสามารถเข้ามาดูได้เลย ไม่ต้องรอผู้ว่าฯ กทม. สามารถส่งเรื่องให้ปลัดฯ รองปลัดฯ ช่วยลดขั้นตอนระยะเวลา ทำให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น
