รถไฟฟ้าได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ข่าวบริษัทรถไฟฟ้าแบรนด์หนึ่ง ยื่นล้มละลาย สร้างความกังวลต่อเจ้าของรถชาวไทย

Thai PBS รวบรวมเรื่องที่ควรรู้ หากบริษัทรถยนต์ปิดตัว เจ้าของรถควรรู้และเตรียมตัวกับเรื่องอะไรบ้าง ?

บริษัทรถยนต์ปิดตัว ซ่อมที่ศูนย์บริการไหน ?

การปิดตัวลงของบริษัทรถยนตร์มีรายละเอียดหลายประการ หัวข้อสำคัญที่หลายคนกังวล คือ หากรถยนต์เกิดเสียหายจะซ่อมอย่างไร ? โดยปกติแล้วการซ่อมศูนย์ หรือศูนย์บริการอย่างเป็นทางการ (Authorized Service Center) ถือเป็นการซ่อมตามมาตรฐานที่เจ้าของรถจะได้อะไหล่ตามมาตรการ การดูแลซ่อมบำรุงที่สามารถอุ่นใจได้ว่าเมื่อรถมีอาการแปลก ๆ จะสามารถแก้ไขได้ทุกปัญหา

การใช้บริการซ่อมอู่นอกที่มีความเชี่ยวชาญในแบรนด์นั้น ๆ สามารถช่วยแก้ปัญหาได้ โดยแต่ละอู่ซ่อมรถจะมีความเชี่ยวชาญในการซ่อมรถแต่ละแบรนด์แตกต่างกันไป เนื่องรถของแต่ละค่ายจะมีรายละเอียดการทำงาน กลไกต่าง ๆ เป็นการเฉพาะรวมถึงอะไหล่ต่าง ๆ เจ้าของรถจำเป็นจะต้องศึกษาหาอู่ที่มีความเชี่ยวชาญเพื่อสามารถให้คำปรึกษารวมถึงการซ่อมบำรุงได้อย่างถูกต้อง

บริษัทรถยนต์ปิดตัว อะไหล่จะมีให้บริการหรือไม่ ?

เมื่อบริษัทรถยนต์ปิดตัว ความกังวลที่ตามมาคือจะหาอะไหล่รถได้จากไหน หากชิ้นส่วนรถเกิดเสียหายขึ้น อะไหล่ทดแทน (After market Parts) เป็นตัวเลือกที่ช่วยได้ เนื่องจากอุตสาหกรรมยานยนต์ในไทยนั้นมีผู้ผลิตชิ้นส่วนรถอยู่เป็นจำนวนมาก และบางสิ่งส่วนจะมีมาตรฐานอุตสาหกรรมกำหนดทำให้ยังคงสามารถใช้ทดแทนกันได้ อะไหล่ทดแทนเหล่านี้มีอยู่หลายระดับด้วยกัน ตั้งแต่ระดับอะไหล่เทียบแท้ (OEM - Original Equipment Manufacturer) ที่ผลิตโดยโรงงานเดียวกับที่ส่งให้ค่ายรถนั้น ๆ และอะไหล่เทียมที่ผลิตโดยผู้ผลิตเจ้าอื่น ซึ่งมีราคาแตกต่างกันไป สามารถปรึกษากับอู่ที่รับซ่อมแบรนด์นั้น ๆ ได้
ทั้งนี้ เมื่อรถอายุมากขึ้น อะไหล่บางชิ้นที่มีความจำเพาะจะยิ่งหาได้ยาก ยิ่งชิ้นส่วนที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง เวลาผ่านไปอาจมีเวลาสูงขึ้นได้ ทำให้ผู้ใช้งานต้องทบทวนค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมดูดี ๆ ว่าคุ้มกับทางเลือกอื่น ๆ อย่างการซื้อใหม่หรือไม่ในระยะยาวของการใช้งาน

บริษัทรถยนต์ปิดตัว เก็บไว้ใช้งานหรือปล่อยรถต่อ ควรพิจารณาอย่างไร ?

การที่บริษัทรถยนต์ปิดตัวถือเป็นปัญหาที่กระทบต่อชีวิตใครหลายคน เพราะรถเป็นสิ่งสำคัญ ทั้งใช้ทำมาหากิน ใช้ในชีวิตประจำวัน และมีค่าใช้จ่ายที่สูง หลายคนต้องตัดสินใจหลายอย่างที่ต่อเนื่องกันซึ่งแบ่งเป็นการเก็บรถไว้ใช้งานต่อ หรือปล่อยรถต่อให้คนอื่น มีข้อควรพิจารณาดังนี้

1. เก็บรถใช้งานต่อ เป็นทางเลือกที่ดีโดยเฉพาะในกรณีที่รถใช้งานได้ดีไม่มีปัญหาใด ๆ มีข้อเสียที่การต่อประกันรถอาจไม่สามารถต่อประกันชั้น 1 หรือมีค่าใช้จ่ายที่สูงเป็นพิเศษ ข้อควรพิจารณาคือลักษณะการใช้งาน ยิ่งใช้มากจะยิ่งคุ้มค่าตามอายุรถ ถือเป็นหนทางที่ดีที่ตอบโจทย์สำหรับผู้ใช้รถโดยเฉพาะในกรณีที่รถไม่เกิดปัญหาระหว่างการใช้งาน แต่อาจมีปัญหาการดูแลรักษาที่ต้องใช้อู่นอก และควรมีความรู้เกี่ยวกับรถที่ใช้งานเบื้องต้นอีกด้วย

2. ปล่อยต่อเพื่อความสบายใจ ผู้ใช้งานที่รู้สึกกังวล และต้องการซ่อมแซมรถของตัวเองที่ศูนย์บริการอย่างเป็นทางการเนื่องจากมีมาตรฐานที่เชื่อถือได้ ลดปัญหาต่อเนื่องที่ต้องใช้เวลาในการดูแลรถยนต์ของตัวเอง สามารถพิจารณาในการปล่อยรถต่อเพื่อเปลี่ยนไปใช้รถคันอื่นในตลาด ทั้งนี้ ด้วยสถานการณ์การปิดตัวของบริษัท มักจะส่งผลให้ราคาตกลงค่อนข้างมาก เจ้าของรถต้องพิจารณาความคุ้มค่าของค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมรวมถึงความสบายใจและความเชี่ยวชาญของตัวเองในการแก้ไขปัญหากรณีรถเกิดปัญหาขึ้นอีกด้วย

เมื่อบริษัทรถยนต์ปิดตัว ควรติดตามข่าวสารรถที่ตัวเองใช้งานอยู่เสมอ

การติดตามข่าวสารควรติตตามเพื่อประโยชน์ทั้งด้านการดูแลรักษารถ เพื่อให้ทราบถึงความเคลื่อนไหวของตัวแทนจำหน่ายต่าง ๆ อาจมีรูปแบบในการรับผิดชอบต่อผู้ใช้งานแตกต่างกันไป กรณีที่ปิดโรงงานประกอบรถ หรือปิดกิจการอาจมีรายละเอียดที่แตกต่าง และมีมาตรการเพื่อผู้ที่ยังใช้งานแตกต่างกันไป บางแห่งมีสัญญาให้โรงงานผลิตอะไหล่ต่อเนื่องเป็นระยะเวลาหลายปี การปรึกษากับช่างผู้เชี่ยวชาญในรถยี่ห้อนั้น ๆ รวมถึงหาข้อมูลเพิ่มเติมจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซ่อมบำรุงได้

นอกจากนี้ การติดตามข่าวสารในมุมของการคุ้มครองผู้บริโภค ช่วยให้ทราบข่าวสารหากมีการเยียวยารวมถึงการฟ้องร้องเกิดขึ้น เพราะการล้มละลายของบริษัทขายรถยนต์ถือเป็นคดีต่อผู้บริโภคที่ได้รับการคุ้มครองสิทธิ์ตามกฎหมาย จึงมีขั้นตอนต่าง ๆ ที่สามารถดำเนินการทางกฎหมายด้วยการฟ้องร้องแบบกลุ่มตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค และอาจมีกลไกช่วยเหลือจากกองทุนอุดหนุนรถไฟฟ้า เจ้าของรถจึงควรติดตามข่าวสารอย่างใกล้ชิด

อ้างอิง

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
สมาคมผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ไทย

สรุปประเด็นให้โดย Generative AI

เมื่อบริษัทผลิตรถยนต์ปิดตัว ลูกค้าที่ซื้อรถควรรู้อะไร ?