มูลนิธิเพื่อผู้บริโภคจัดเวทีส่งเสริมสนับสนุนสิทธิผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ เพื่อให้ผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะมีความรู้ความเข้าใจถึงสิทธิของตัวเอง และได้รับการเยียวยาในความเสียหายที่เกิดขึ้นอย่างเหมาะสม เพราะรถโดยสารทั้งในกรุงเทพมหานครและต่างจังหวัดยังขาดคุณภาพและความปลอดภัย
นายสุเมธ องกิตติกุล นักวิชาการฝ่ายการวิจัยทรัพยากรมนุษย์และพัฒนาสังคม มูลนิธิสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย (TDRI) ระบุว่า รถโดยสารสาธารณะมีคุณภาพค่อนข้างต่ำ โดยเฉพาะรถตู้โดยสารที่มีรถผิดกฎหมายวิ่งเสริมในหลายเส้นทาง และแม้รถตู้ร่วมบริการจะอยู่ภายใต้การดูแลขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) แต่ก็มีการร้องเรียนผ่านสายด่วน 1584 ของกรมการขนส่งทางบก ถึงการบริการที่ไม่ได้คุณภาพเป็นจำนวนมาก ซึ่ง ขสมก.ควรมีมาตรการที่เข้มงวดในการตรวจสอบและลงโทษผู้ประกอบการ
ขณะที่รถโดยสารประจำทางในต่างจังหวัด มีปัญหาการผูกขาดใบอนุญาต ทำให้ขาดการแข่งขันระหว่างผู้ประกอบการ รวมทั้งการละเลยมาตรฐานด้านความปลอดภัย
ด้านมูลนิธิเพื่อผู้บริโภครายงานว่า ตั้งแต่เดือนมี.ค.52 - ก.ค.53 มีอุบัติเหตุรถโดยสารสาธารณะทุกประเภทที่ปรากฏเป็นข่าวจำนวน 260 ครั้ง มีผู้บาดเจ็บมากถึง 1,988 คน และเสียชีวิต 151 คน ซึ่งถือว่า การใช้บริการรถโดยสารสาธารณะของผู้โดยสารยังถูกละเมิดสิทธิอย่างมาก มูลนิธิเพื่อผู้บริโภคจึงต้องการให้ประชาชนเข้าไปมีส่วนร่วมในการพิจารณาใบอนุญาตของผู้ประกอบการ
นอกจากนี้ ยังเรียกร้องให้ทุกฝ่ายทั้งผู้ประกอบการและผู้โดยสารตื่นตัวในการใช้เข็มขัดนิรภัยในรถโดยสารทุกประเภท ตามที่กำหนดไว้ในประกาศของกระทรวงคมนาคม