ผลการศึกษาล่าสุดเผยว่า มีบริษัทมากถึง 50% ที่ใช้ AI ทดแทนพนักงาน กำลังจ้างพนักงานกลับมา หรือแสดงความเสียใจที่ตัดสินใจเช่นนั้น ทำไม? จึงเป็นเช่นนั้น หาคำตอบไปพร้อมกัน
Generative AI ถูกหาว่าเป็นสาเหตุของการเลิกจ้างงานหลายแสนตำแหน่งในช่วงปีที่ผ่านมา แต่หลักฐานที่แสดงว่าบริษัทต่าง ๆ เร่งรีบเกินไป ในการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในงานระดับผู้บริหาร ก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ เช่นกัน โดยการศึกษาล่าสุดหลายชิ้นชี้ให้เห็นว่า บริษัทจำนวนมากกำลังรับพนักงานกลับมาทำงานในตำแหน่งที่ถูกเลิกจ้างไปเมื่อไม่นานมานี้ หลังจากประเมินผลประโยชน์ด้านผลิตภาพ และการประหยัดต้นทุนจาก AI สูงเกินไป
งานวิจัยชิ้นหนึ่งเผยว่า ประมาณหนึ่งในสามของบริษัทที่พยายามใช้ AI มาทดแทนพนักงาน ได้จ้างพนักงานบางส่วนกลับมา หรือไม่ก็แสดงความเสียใจต่อการตัดสินใจดังกล่าว ตัวเลขเหล่านี้ตอกย้ำหลักฐานที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ว่าต้นทุนที่แท้จริงของการนำ AI มาใช้ กำลังทำให้ธุรกิจต่าง ๆ มีต้นทุนเพิ่มขึ้นอย่างไม่ทันตั้งตัว
รายงานจาก Forrester Research ช่วงปลายปี 2025 คาดการณ์ว่า ประมาณครึ่งหนึ่งของการเลิกจ้างที่เกิดจากผลกระทบของ AI จะถูกยกเลิกอย่างเงียบ ๆ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบที่เรียกว่า “บูมเมอแรงของ AI” (The AI boomerang effect) อาจไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน
แม้ว่าบริษัทต่าง ๆ อาจจะจ้างพนักงานที่มีประสบการณ์กลับมาทำงานอย่างเงียบ ๆ แต่ผู้ที่กำลังมองหางานระดับเริ่มต้นอาจจะยังโชคไม่ดี นอกจากนี้ Forrester ยังคาดการณ์ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะใช้โอกาสนี้ในการหันไปใช้แรงงานราคาถูกจากต่างประเทศแทน
ในขณะเดียวกัน Gartner ได้เผยแพร่ผลการวิจัยในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา โดยคาดการณ์ว่า ครึ่งหนึ่งของธุรกิจที่ยกเลิกตำแหน่งงานบริการลูกค้า จะเปลี่ยนชื่อและจ้างพนักงานใหม่ภายในปี 2027 การคาดการณ์นี้มาพร้อมกับแบบสำรวจแยกต่างหากในเดือนตุลาคม 2025 ซึ่งสำรวจผู้นำด้านบริการและการสนับสนุนลูกค้าจำนวน 321 คน พบว่ามีเพียง 20% เท่านั้นที่ลดจำนวนพนักงานลง ในขณะที่เปลี่ยนไปใช้ AI ซึ่งบ่งชี้ว่าระบบอัตโนมัติได้เสริมศักยภาพของพนักงานมากกว่าที่จะเข้ามาแทนที่พวกเขา
เมื่อเร็ว ๆ นี้ Fast Company ได้นำเสนอรายงานของ Robert Half ซึ่งระบุว่า บริษัทที่เข้าร่วมสำรวจประมาณ 29% ได้จ้างพนักงานกลับมาทำงานในตำแหน่งเดิมที่เคยถูกเลิกจ้างไปก่อนหน้านี้ โดยแผนกการเงิน (44%) แผนกทรัพยากรบุคคล (35%) และแผนกเทคโนโลยี (32%) มีอัตราการจ้างงานกลับมาสูงที่สุด ตามมาด้วยแผนกการตลาด กฎหมาย การดูแลสุขภาพ การบริหาร และการบริการลูกค้า
บริษัทต่าง ๆ ค้นพบว่า แม้ว่าเอไอ (AI) จะสามารถทำงานหลายอย่างได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์ แต่คุณภาพที่ลดลง ทำให้จำเป็นต้องมีการกำกับดูแลจากมนุษย์มากกว่าที่คาดไว้
จากการสำรวจผู้จัดการฝ่ายสรรหาบุคลากร 2,000 คน พบว่า ประมาณ 40% รายงานว่า AI ไม่สามารถทดแทนความรู้เชิงองค์กรได้ 38% และให้เหตุผลว่าบริษัทประเมินความจำเป็นในการควบคุมคุณภาพโดยมนุษย์ต่ำเกินไป ขณะที่ 35% พบว่าผลผลิตที่เพิ่มขึ้นนั้นน่าผิดหวัง ผลการสำรวจเหล่านี้สอดคล้องกับรายงานในเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ซึ่งข้อมูลจากพนักงาน 2.4 ล้านคนใน 142 บริษัททั่วโลก แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของการจ้างงานซ้ำในช่วงที่ผ่านมา
การเลิกจ้างในภาคเทคโนโลยีจะยังคงอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ และหลายบริษัทอ้างว่า AI เป็นปัจจัยหนึ่ง แต่บางบริษัทกำลังพิจารณาใหม่หลังจากพบกับค่าใช้จ่ายที่สูงเกินคาด Uber ใช้เงินงบประมาณทั้งหมดสำหรับเครื่องมือเขียนโค้ด AI ในปี 2026 (ส่วนใหญ่ใช้ไปกับ Agent Platform เช่น Claude Code และ Cursor) หมดไปในเวลาเพียงสี่เดือน โดย COO ของบริษัทเองก็ยอมรับว่าเป็นการยากที่จะเชื่อมโยงการใช้จ่ายดังกล่าวกับการปรับปรุงที่วัดผลได้
ตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้กำหนดเพดานค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือนสำหรับเครื่องมือเหล่านั้น ต้นทุนที่เพิ่มสูงขึ้นยังกระตุ้นให้ผู้ให้บริการเครื่องมือ AI รายอื่น ๆ เข้มงวดข้อจำกัดการใช้งานมากขึ้นด้วย
อัปเดตข้อมูลแวดวงวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี รู้ทันโลกไอที และโซเชียลฯ ในรูปแบบ Audio จาก AI เสียงผู้ประกาศของไทยพีบีเอส ได้ที่ Thai PBS
ที่มาข้อมูล : techspot
“รอบรู้ ดูกระแส ก้าวทันโลก” ไปกับ Thai PBS Sci & Tech
