พลเมืองไทยยุคดิจิทัล
"กระบวนการไร้ประสิทธิภาพเช่นเดิม ที่เพิ่มเติมคือเทคโนโลยีดิจิทัล" หากทำเพียงเท่านี้ ไม่ปรับเปลี่ยนหรือปฏิรูปกระบวนการ โครงการต่างๆภายใต้รัฐบาลดิจิทัล ก็ยากที่จะประสบผลสำเร็จ ดังที่หลายโครงการทั่วโลกล้มเหลวมาแล้วโดยสิ้นเชิง ดังนั้น รัฐบาลดิจิทัลจะสำเร็จได้ ต้องทำอะไร? ที่มากกว่าแค่เพิ่มเติมเทคโนโลยี