เตือนภัย! ชวนตรวจสุขภาพฟรี ก่อนเสนอโปรแกรม 3 แสน อ้างป้องกันโรคร้าย
ระวังกลยุทธ์ชวน “ตรวจสุขภาพฟรี” ก่อนเสนอขายโปรแกรมสุขภาพราคาสูง โดยอ้างความเสี่ยงจากโรคร้ายเพื่อสร้างความกังวลให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ กรณีหนึ่งผู้บริโภคถูกเสนอโปรแกรมสุขภาพมูลค่า 300,000 บาท ก่อนพบว่าแผนกที่ให้บริการถูกปิดโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า และยังมีบริการบางส่วนที่ไม่สามารถใช้ได้
ตรวจฟรี ก่อนเสนอโปรแกรมหลักแสน
สภาองค์กรของผู้บริโภค เปิดเผยกรณีผู้บริโภครายหนึ่งได้รับโทรศัพท์จากโรงพยาบาล เชิญให้เข้ารับการตรวจสุขภาพฟรี เนื่องในโอกาสครบรอบการก่อตั้งโรงพยาบาล
หลังเข้ารับการตรวจ ผู้บริโภคได้รับคำแนะนำให้ซื้อโปรแกรมบริการสุขภาพระยะยาว ราคา 300,000 บาท โดยมีการพูดถึงความเสี่ยงต่อโรคต่าง ๆ เช่น โรคหลอดเลือดสมอง อัมพฤกษ์ อัมพาต เบาหวาน และภาวะที่อาจต้องฟอกไตในอนาคต ทำให้ผู้บริโภคเกิดความกังวลและตัดสินใจซื้อโปรแกรมดังกล่าว
สภาองค์กรของผู้บริโภคระบุว่า ผู้บริโภคเข้ารับบริการได้เพียงบางส่วน ก่อนพบว่าห้องให้บริการและบริการบางรายการถูกปิด ต่อมาแผนกดังกล่าวถูกปิดทั้งหมด ขณะที่โปรแกรมที่ซื้อไว้ยังเหลือบริการที่ไม่ได้ใช้
ปิดบริการ แต่ผู้บริโภคไม่รู้ล่วงหน้า
เมื่อสอบถามถึงการปิดแผนก ผู้บริโภคระบุว่าไม่ได้รับข้อมูลหรือกำหนดเวลาที่ชัดเจนว่าจะกลับมาเปิดให้บริการเมื่อใด จึงร้องเรียนต่อสภาองค์กรของผู้บริโภคเพื่อขอความช่วยเหลือ
ภายหลังโรงพยาบาลเสนอให้ผู้บริโภคไปใช้บริการที่สาขาอื่น แต่ผู้บริโภคไม่สะดวกเดินทางไปใช้บริการ สุดท้ายโรงพยาบาลคืนเงินในส่วนของบริการที่เหลือให้
กรณีดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่า การตัดสินใจซื้อแพ็กเกจสุขภาพที่มีมูลค่าสูง ผู้บริโภคควรตรวจสอบเงื่อนไขให้ละเอียด โดยเฉพาะกรณีที่บริการมีระยะเวลาการใช้งานยาว หรือจำเป็นต้องเข้ารับบริการหลายครั้ง
“ตรวจฟรี” ไม่ได้แปลว่าต้องซื้อ
การได้รับเชิญให้ตรวจสุขภาพฟรีไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคต้องซื้อบริการเพิ่มเติม โดยเฉพาะเมื่อหลังการตรวจมีการนำเสนอโปรแกรมที่มีราคาสูง
หากได้รับข้อมูลว่ามีความเสี่ยงต่อโรคร้าย ควรตั้งสติและขอรายละเอียดเกี่ยวกับผลตรวจให้ชัดเจน ไม่ควรตัดสินใจจากความกลัวหรือความเร่งด่วนที่เกิดขึ้นในขณะนั้น หากยังไม่แน่ใจ สามารถนำข้อมูลไปปรึกษาแพทย์หรือสถานพยาบาลอื่นเพื่อขอความเห็นเพิ่มเติมก่อนซื้อโปรแกรม
5 เรื่องที่ควรเช็กก่อนจ่ายเงินซื้อแพ็กเกจสุขภาพ
- ตรวจสอบว่ารายการตรวจและบริการมีอะไรบ้าง
ขอรายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษรว่าแพ็กเกจประกอบด้วยการตรวจหรือบริการใด จำนวนกี่ครั้ง และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่ - ถามเงื่อนไขการยกเลิกและคืนเงิน
ก่อนชำระเงินควรถามให้ชัดเจน หากผู้บริโภคเปลี่ยนใจ ใช้บริการไม่ครบ หรือสถานพยาบาลหยุดให้บริการ จะสามารถขอคืนเงินได้อย่างไร - อย่าตัดสินใจเพราะกลัวโรค
หากมีการระบุว่ามีความเสี่ยงต่อโรคร้าย ควรขอผลตรวจและข้อมูลทางการแพทย์ที่ชัดเจนก่อนตัดสินใจ ไม่ควรซื้อแพ็กเกจราคาแพงเพียงเพราะกลัวว่าจะเกิดโรค - เปรียบเทียบราคาก่อนซื้อ
ควรตรวจสอบว่าบริการที่เสนอมีความจำเป็นหรือไม่ และเปรียบเทียบราคากับสถานพยาบาลอื่นก่อนตัดสินใจ - เก็บหลักฐานทุกอย่าง
เก็บใบเสร็จ สัญญา รายละเอียดแพ็กเกจ ผลตรวจ เอกสารโฆษณา และข้อความสนทนาที่เกี่ยวข้องไว้ หากเกิดปัญหาภายหลังจะสามารถใช้เป็นหลักฐานในการร้องเรียนได้
อย่าปล่อยให้คำว่า “ฟรี” ทำให้ตัดสินใจเร็ว
กรณีนี้เป็นบทเรียนสำหรับผู้บริโภคว่า การเชิญตรวจสุขภาพฟรีอาจตามมาด้วยการเสนอขายบริการอื่น ผู้บริโภคจึงควรแยกให้ออกระหว่าง การตรวจสุขภาพเพื่อคัดกรองความเสี่ยง กับ การเสนอขายแพ็กเกจบริการสุขภาพ
หากต้องจ่ายเงินจำนวนมาก ควรขอเวลาพิจารณา ตรวจสอบรายละเอียดและเงื่อนไขให้ครบถ้วนก่อนตัดสินใจ เพราะเมื่อชำระเงินไปแล้ว การขอคืนเงินหรือแก้ไขปัญหาอาจต้องใช้เวลาและมีขั้นตอนเพิ่มเติม
ขอบคุณข้อมูลจาก: สภาองค์กรผู้บริโภค
