วิทยา” เผยศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในรพ.ช่วยลดข้อพิพาทรุนแรง ปี 54 กว่า 4,000 เรื่อง 
เมื่อวันที่ 22 มีนาคม ที่โรงแรมริชมอนด์ นนทบุรี นายวิทยา บุรณศิริ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข เป็นประธานในการมอบรางวัลเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนในระบบหลักประกันสุขภาพประจำปี 2555 และมอบรางวัลศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการดีเด่นระดับประเทศประจำปี 2554 โเพื่อเป็นการสร้างขวัญและกำลังใจให้กับผู้ปฏิบัติงานและผู้เกี่ยวข้อง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า การดำเนินงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองสิทธิในระบบหลักประกันสุขภาพ เป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความเข้าใจระหว่างแพทย์ พยาบาล และผู้ป่วย สาเหตุข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เป็นเรื่องการสื่อสารและความเข้าใจที่ไม่ตรงกันระหว่างผู้ให้บรการและผู้รับบริการ รวมทั้งการปรับเปลี่ยนสิทธิประโยชน์บางเรื่อง ในปี 2554 มีประชาชนร้องเรียนยัง สปสชเขตและส่วนกลางรวมทั้งสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด(สสจ.) ผ่านศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพมีจำนวน 4,386 เรื่องและแก้ไขได้แล้วกว่า 4,267 เรื่องหรือเกือบ 100% (30กันยายน 2554) และปัจจุบันได้แก้ไขส่วนที่เหลือเสร็จสิ้นกระบวนการแล้ว
“การดำเนินงานของเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนนั้นเป็นส่วนสำคัญในการสนับสนุนนโยบายของรัฐบาลในการเพิ่มคุณภาพบริการสาธารณสุข เพื่อสร้างหลักประกันสุขภาพให้กับประชาชนทุกคนเข้าถึงบริการด้านสุขภาพได้ตามความจำเป็น และไม่ล้มละลายจากการเจ็บป่วย ด้วยบริการที่มีคุณภาพ มาตรฐาน ประชาชนพอใจ” นายวิทยากล่าว
นพ.วินัย. สวัสดิวร. เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ(สปสช.) กล่าวว่า สปสช. มีภารกิจในการดำเนินงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองสิทธิประชาชนในระบบหลักประกันสุขภาพ จึงได้จัดการสัมมนาเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนเป็นประจำทุกปี จากการประเมินผลการดำเนินงาน พบว่าศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการสามารถให้ความช่วยเหลือประชาชนให้ได้รับสิทธิและเข้าถึงบริการ รวมทั้งทำให้เกิดความร่วมมือประสานงานในการป้องกันและแก้ไขปัญหาเพื่อสนองตอบต่อความพึงพอใจของประชาชนได้เป็นอย่างดี
ทั้งนี้ ผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียนต้องมีความอดทนสูง การดำเนินงานศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในรพ. ช่วยทำให้ประชาชนเข้าถึงบริการและเชื่อมั่นในกระบวนการคุ้มครองสิทธิมากขึ้นนั้น และยินดีที่รพ.ร่วมมือกันพัฒนาให้เกิดขึ้น ปัจจุบันมีศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ ในหน่วยบริการทั่วประเทศ 337 แห่ง
ในปีนี้ได้จัดสัมมนาขึ้นเป็นครั้งที่2 ซึ่งมีผู้ได้รับรางวัลดังนี้ ประเภทโรงพยาบาลศูนย์/โรงพยาบาลทั่วไป จำนวน 3 รางวัล อันดับ 1 รพ.ตราด อันดับ 2 รพ.สุไหงโก-ลก จ.นราธิวาส อันดับ 3 รพ.วชิระภูเก็ต จ.ภูเก็ต ประเภทโรงพยาบาลชุมชน จำนวน 3 รางวัล อันดับ 1 รพ.ท่าม่วง จ.กาญจนบุรี อันดับ 2 รพ.บางมูลนาก จ.พิจิตร อันดับ 3 รพ.ห้วยยอด จ.ตรัง