คณะอนุกรรมการรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียน ฯ

กฎหมายกำหนดหลักการทำงานของคณะอนุกรรมการฯ ไว้อย่างชัดเจนว่าต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นธรรม เพื่อให้การแก้ไขปัญหาและเยียวยาเป็นไปอย่างทันท่วงที และสร้างความเชื่อมั่นในกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนให้กับประชาชน

คณะอนุกรรมการฯ มีอำนาจพิจารณาเรื่องร้องเรียนเมื่อ 1) องค์การ (ส.ส.ท.) 2) ผู้ผลิตรายการ หรือ 3) พนักงานหรือลูกจ้างขององค์การกระทำการหรือผลิตรายการที่ขัดต่อข้อบังคับด้านจริยธรรมของวิชาชีพ ซึ่งครอบคลุมทั้งการกระทำในระดับองค์กรและระดับบุคคล

นอกจากการพิจารณาว่ามีการกระทำผิดหรือไม่ กระบวนการทำงานของคณะอนุกรรมการฯ ยังต้องครอบคลุมถึงวิธีการแก้ไขหรือเยียวยาในกรณีที่มีการผลิตรายการที่ขัดต่อข้อบังคับด้านจริยธรรม รวมถึงมีวิธีการแก้ไขข้อความที่เป็นเท็จ สิทธิการโต้แย้ง และการขออภัยในกรณีที่เกิดความผิดพลาด

การมีคณะอนุกรรมการฯ ช่วยให้มีกลไกการแก้ไขปัญหาและเยียวยาความเสียหายภายในองค์กรก่อน เป็นการลดความเสี่ยงในการถูกฟ้องร้องดำเนินคดีทางกฎหมาย และสร้างวัฒนธรรมการรับผิดชอบต่อความผิดพลาดอย่างสร้างสรรค์

คณะอนุกรรมการฯ ถูกแต่งตั้งโดยคณะกรรมการนโยบายซึ่งเป็นองค์กรสูงสุดของ ส.ส.ท. และทำงานอย่างเป็นอิสระจากฝ่ายบริหาร ทำให้การพิจารณาเรื่องร้องเรียนมีความเป็นกลางและไม่ถูกแทรกแซงจากผู้บริหารที่อาจมีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน