กตป. จับมือ ม.เกษตร เปิดผลการศึกษาระบบบริการถ่ายทอดการสื่อสาร TTRS ไทยพีบีเอส ตอกย้ำความเป็น “สื่อสาธารณะ” ร่วมเวทีเสวนายกระดับสิทธิการสื่อสารคนพิการทางการได้ยินอย่างเท่าเทียม เพื่อก้าวสู่โครงสร้างพื้นฐานระดับชาติอย่างยั่งยืน พร้อมนำเสนอ “Big Sign ภาษามือใหญ่เต็มจอ” ฟีเจอร์พิเศษบน VIPA แพลตฟอร์มวิดีโอสตรีมมิงออนไลน์สัญชาติไทย (OTT) และ “AI Voice บริการอ่านให้ฟัง” ด้วยเสียงสังเคราะห์ (Text to Speech) ในการประชุมเสวนาเพื่อวิพากษ์ผลการศึกษาในรูปแบบผสมผสาน และการแลกเปลี่ยนข้อเสนอแนะ
เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2569 คณะกรรมการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน (กตป.) ด้านการส่งเสริมสิทธิและเสรีภาพของประชาชน ร่วมกับ คณะที่ปรึกษามหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ นำโดย คณะวิจัยจากคณะสังคมศาสตร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ และคณะเศรษฐศาสตร์ ได้เปิดผลการศึกษาระบบบริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS) ดันเทคโนโลยี AI ยกระดับสิทธิการสื่อสารคนพิการทางการได้ยินอย่างเท่าเทียม ก้าวสู่โครงสร้างพื้นฐานระดับชาติอย่างยั่งยืน ณ ห้องประชุมแคทลียา โรงแรมรามาการ์เด้นส์ ภายในงานมีการเปิดผลสำรวจคนพิการทางการได้ยิน 526 คน พบว่า
- พึงพอใจบริการ TTRS สูงถึง 4.35 จาก 5 คะแนน
- นิยมใช้งานผ่านแอปฯ TTRS Video และ Live Chat มากที่สุด
- ช่วยให้ใกล้ชิดครอบครัวมากขึ้น 25.6%
- ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลข่าวสารมากขึ้น 25.0%
- มีประโยชน์ต่อการติดต่อทางการแพทย์และเหตุฉุกเฉิน
นางสาวอิสรารัศม์ เครือหงส์ กรรมการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน (กตป.) ด้านการส่งเสริมสิทธิและเสรีภาพของประชาชน ระบุว่า กตป. มีหน้าที่สำคัญในการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการดำเนินงานของ สำนักงาน กสทช. ซึ่งโครงการศึกษาในครั้งนี้มุ่งเน้นการประเมินประสิทธิภาพของบริการ TTRS ที่ดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2555 เพื่อหาแนวทางยกระดับบริการให้สอดรับกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ โดยเน้นย้ำว่าบริการนี้ควรเป็นสิทธิพื้นฐานที่คนพิการพึงได้รับอย่างต่อเนื่อง ยั่งยืน และเท่าเทียม ไม่ใช่เป็นเพียงบริการเสริมเฉพาะกิจ
ภายในงาน ยังจัดเวทีเสวนาในหัวข้อ “การใช้บริการโทรคมนาคมเพื่อการเข้าถึงอย่างเท่าเทียมของคนพิการทางการได้ยินในสังคมดิจิทัล” จากผู้ทรงคุณวุฒิ อาทิ ศาสตราจารย์ ดร.ชาญณรงค์ พรรุ่งโรจน์ สมาชิกวุฒิสภา, นายสุทธิศักดิ์ ตันตะโยธิน รองเลขาธิการ กสทช., นางสาวสิริณัฏฐ์ อ่อนไสว ผู้แทนกรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ, นางสาวกนกพร ประสิทธิ์ผล ผู้อำนวยการสำนักสื่อดิจิทัล ไทยพีบีเอส และ นายวิทยุต บุนนาค นายกสมาคมคนหูหนวกแห่งประเทศไทย ร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับการพัฒนาเทคโนโลยีและบริการสื่อที่ช่วยลดข้อจำกัดด้านการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของประชาชน พร้อมนำผลการศึกษาและข้อเสนอแนะเชิงนโยบายไปขับเคลื่อนให้เกิดผลในทางปฏิบัติอย่างแท้จริง เพื่อส่งเสริมสิทธิการสื่อสารและลดความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลให้กับคนพิการทางการได้ยินในสังคมไทย
นางสาวกนกพร ประสิทธิ์ผล ผู้อำนวยการสำนักสื่อดิจิทัล ไทยพีบีเอส เล่าถึงแนวคิด “Accessibility for All” หรือการพัฒนาสื่อและแพลตฟอร์มให้เข้าถึงคนทุกกลุ่มได้อย่างทั่วถึงและเท่าเทียม โดยได้นำเสนอถึงฟีเจอร์พิเศษบน VIPA แพลตฟอร์มวิดีโอสตรีมมิงออนไลน์ของไทยพีบีเอส ที่ทำขึ้นมาเพื่อรองรับความต้องการของคนพิการ เช่น Big Sign ภาษามือใหญ่เต็มจอ, เสียงบรรยายภาพ (Audio Description – AD) และ คำบรรยายแทนเสียง (Closed Caption – CC) โดยได้กล่าวว่า “หากสังเกตจากสถิติจำนวนผู้ใช้งานและการรับชมบน VIPA ผ่านบริการพิเศษ Big Sign ตั้งแต่ปี 2562-69 จะเห็นได้ว่ามีจำนวนผู้ใช้งานทั้งหมด 58K และยอดชมวิดีโอทั้งหมด 226K Views จากคอนเทนต์ 90 เรื่อง 1,052 EP. (ข้อมูล ณ เม.ย. 69) โดยเนื้อหาหมวดความบันเทิง ละครซีรีส์วัยรุ่น สืบสวนสอบสวน อย่าง ซีรีส์ “The Interns หมอมือใหม่” ติดอันดับ 1 ด้วยยอดชมสะสมมากสุด 108K Views สะท้อนให้เห็นว่ากลุ่มคนพิการทางการได้ยินมีความต้องการรับชมคอนเทนต์สาระบันเทิง
ด้วยเหตุนี้ ไทยพีบีเอสจึงวางยุทธศาสตร์เนื้อหาที่มีฟีเจอร์พิเศษเพื่อคนพิการโดยมุ่งขยายการนำเสนอคอนเทนต์กลุ่มละคร ซีรีส์ และสาระบันเทิงคุณภาพให้มากขึ้น ควบคู่ไปกับการพัฒนาเทคโนโลยีและประสบการณ์การรับชมที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานทุกกลุ่ม เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูล ความรู้ และความบันเทิงได้อย่างเท่าเทียม เพราะไทยพีบีเอสเชื่อว่า “การเข้าถึงสื่อ” ไม่ใช่เพียงเรื่องของเทคโนโลยี แต่คือสิทธิขั้นพื้นฐานของประชาชนทุกคน และเป็นภารกิจสำคัญของสื่อสาธารณะที่จะไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลังในสังคมดิจิทัล”
นอกจากนี้ ไทยพีบีเอสยังได้ร่วมจัดบูธแนะนำบริการ Big Sign ภาษามือใหญ่เต็มจอ ที่รองรับความต้องการของคนพิการที่ต้องการรับชมคอนเทนต์บนจอใหญ่ เพื่อให้ครอบคลุมทุกกลุ่มผู้ใช้งาน สามารถรับชมได้ทาง www.VIPA.me/BigSign และรับชมข่าวที่มีบริการภาษามือใหญ่เต็มจอได้ทาง YouTube ที่ www.thaipbs.or.th/BigSign ร่วมด้วยบริการ AI Voice อ่านให้ฟังด้วยเสียงสังเคราะห์ เพื่อให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้ง่ายและสะดวก ทาง www.thaipbs.or.th/AiAudioNews อีกด้วย
