วันนี้ (23 พ.ค.2568) เชื่อว่าหลายคนมองมือถือเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต และเหตุการณ์เมื่อวานนี้ (22 พ.ค.) ไม่ใช่แค่ปัญหาการใช้งานมือถือในมือของใครคนใดคนหนึ่ง แต่มือถือ เท่ากับกระเป๋าเงิน จะจ่ายค่าอาหารก็ทำไม่ได้ การทำมาหากินไล่ตั้งแต่ร้านค้าเล็ก ร้านข้าวแกง ไปจนถึงระบบติดตามยานพาหนะ แม้กระทั่งการสื่อสารของหน่วยกู้ภัย ก็มีผลไม่น้อย
ไรเดอร์ยอมรับว่ากลุ่มเพื่อนไรเดอร์ รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าไม่ได้ ร้านกาแฟก็เช่นกัน การใช้งานแอปพลิเคชันสะดุด รับได้แต่ออเดอร์หน้าร้าน มือถือล่มเท่ากับธุรกิจชะงัก
แม้แต่การทำงานของกู้ภัย ประสบปัญหา คุณอัญวุฒิ โพธิ์อำไพ เพจ นคร45 แจ้งว่าเหตุฉุกเฉินตอนนี้ หมายถึงเมื่อวานเจ้าหน้าที่และอาสา ที่ใช้ทรู ติดต่อศูนย์กู้ชีพไม่ได้ ช่วยกันไปก่อน ภายหลังทราบว่าใช้เครื่องมือวิทยุสื่อสารแทนบางส่วน
ต่อมามีคำชี้แจงจากทรู ที่ขออภัยกับเหตุขัดข้อง ทรูรายงานว่าเหตุการณ์เกิดในวันที่ 22 พ.ค.2568 เวลาประมาณ 10.00 น. กระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. ตรวจสอบสาเหตุเบื้องต้น พบว่าปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ต้องใช้เวลาตรวจสอบและแก้ไขอย่างรอบคอบ และทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง และจะมีมาตรการเยียวา ซึ่งแจ้งให้ กสทช. ทราบ พร้อมข้อมูลมาตรการเยียวยาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
อ่านข่าว : "ทรู" เยียวยาผู้ใช้บริการ หลังระบบเครือข่ายขัดข้อง
ทรูประกาศว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10 GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ลูกค้าจะได้รับ SMS แจ้งรายละเอียดอีกครั้ง มาตรการนี้น่าจะหมายถึงจะชดเชยให้เต็มที่ 1 วัน เป็นวันที่โทรฟรีได้ 100 นาที และใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ 10 กิกะไบต์ ชวนคุณผู้ชมพิจารณาว่าการเยียวยาเหมาะสมมากน้อยเพียงใด อาจจะมองแตกต่างกันไป สอบถามจากอดีต กรรมการ กสทช.ท่านหนึ่งได้ให้มุมมองแบบนี้
แม้มีข้อมูลเบื้องต้นว่าผู้ได้รับผลกระทบจำกัดที่ลูกค้าทรู ไม่รวมลูกค้าดีแทคก่อนควบรวม แต่ปัจจุบันทางเลือกของผู้ใช้งานน่าจะเรียกได้ว่า เหลือแค่ 2 ค่าย จะไปใช้ค่ายสีเขียวหรือจะใช้ค่ายสีแดง เพราะค่าย NT รัฐวิสาหกิจ มีจำนวนผู้ใช้งานสัดส่วนน้อยมาก ๆ แค่เปอร์เซ็นต์กว่า ๆ ดังนั้น สัญญาณค่ายไหนล่มก็เสี่ยงทั้งนั้น
สภาองค์กรของผู้บริโภค แสดงความเห็น ที่ผ่านมาเหตุการณ์สัญญาณล่มเกิดบ่อยครั้ง ปัญหาไม่ได้อยู่แค่ผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง แต่เป็นปัญหาเชิงโครงสร้างที่ต้องเร่งแก้ ถ้าล่มพร้อมกัน 2 ค่ายจะทำอย่างไร
จุฑา สังขชาติ อนุกรรมการด้านการสื่อสาร โทรคมนาคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ สภาผู้บริโภค "เหตุการณ์แบบนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วหลายครั้ง บางครั้งก็ไม่มีการเยียวยาอะไรเลย ผู้บริโภคก็ไม่รู้จะทำอย่างไร มันไม่ควรเป็นภาระของประชาชนที่จะต้องตามทวงสิทธิของตัวเอง"
และแม้ NT รัฐวิสาหกิจเป็นทางเลือกที่ 3 แต่ก็มีข่าวว่าอาจถูกซื้อลูกค้า ยังเสนอให้การประมูลคลื่นความถี่ที่จะเกิดขึ้นในเดือน มิ.ย.นี้ มีการกำหนด เงื่อนไขเกี่ยวกับการชดเชยและคุ้มครองผู้บริโภค เป็นข้อผูกพันของผู้ได้รับใบอนุญาตด้วย เพื่อให้การถือครองคลื่น ซึ่งเป็นทรัพยากรของประเทศ ไม่กลายเป็นเพียงสิทธิในการทำกำไรของเอกชนโดยไม่มีความรับผิดชอบต่อสาธารณะ เช่นเดียวกับอดีตกรรมการ กสทช.
กสทช.เดือด! เรียกทรูถกด่วนบ่ายนี้
ต่อมา ไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ กสทช. เรียกบริษัททรูชี้แจงด่วน 13:30 น. วันนี้ หลังไม่พอใจมาตรการเยียวยาดาต้า 10GB และโทรฟรี 100 นาที สำหรับลูกค้า 1 ล้านเบอร์ที่ได้รับผลกระทบจากเครือข่ายล่ม 5-6 ชั่วโมงเมื่อ 22 พ.ค. 2568 เนื่องจากระบบไฟฟ้าขัดข้อง กสทช.สั่งยกเลิกเงื่อนไขกดรับสิทธิ์ ต้องเยียวยาอัตโนมัติและเพิ่มการชดเชย พร้อมตรวจสอบสาเหตุเชิงลึก
เดี๋ยวจะไปสั่งเขาบ่ายนี้ ไม่ต้องสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้า เพราะผลกระทบเกิดขึ้นแล้ว จะต้องมาให้กดรับสิทธิ์อะไรทำไม มันต้องไม่มีเงื่อนไข มันต้องเยียวยาอัตโนมัติ และไม่ใช่ตามที่ทรูประกาศด้วย ต้องมากกว่านี้
อ่านข่าวอื่น :
เด้งนายอำเภอปลายพระยา เซ่นจับบ่อนกลางสวนปาล์มรวบนักพนัน 71 คน
"ทนายเดชา" มั่นใจหลักฐาน รอศาลชี้ประมาท-อุบัติเหตุ คดีแตงโมเสียชีวิต