Microsoft เปิดเผยเมื่อวันที่ 14 พ.ย. 69 ว่า บริการต่างๆ กลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว ทั้ง Teams, Outlook และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของบริษัท สิ้นสุดเหตุการณ์ระบบล่มทั่วโลกที่ส่งผลกระทบต่อการสื่อสารออนไลน์ของธุรกิจและหน่วยงานภาครัฐนานกว่า 24 ชั่วโมง
Microsoft โพสต์ข้อความดังกล่าวบนแพลตฟอร์ม X เมื่อเวลา 13.09 วันที่ 14 พ.ย. 69 ระบุว่า "บริษัทได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เป็นต้นตอของเหตุการณ์ดังกล่าวเสร็จสิ้นแล้ว และได้กู้บริการให้กับลูกค้าและพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบที่เหลืออยู่เรียบร้อยแล้ว"
We have completed our efforts to address the underlying issue of the incident and restored service to the remaining impacted customers and regions. Further updates can be found at MO1550821 in the Microsoft 365 admin center.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 14, 2026
ก่อนหน้านี้ Microsoft ระบุว่า ปัญหาเกิดจากเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งเหตุการณ์นี้ยังส่งผลกระทบต่อ AI Copilot ของบริษัทด้วย และบริษัทไม่พบพฤติกรรมการถูกโจมตีที่เป็นอันตรายจากภายนอก
Outlook และ Teams เป็น 2 แอปพลิเคชันที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในที่ทำงาน โดยมีผู้ใช้งานหลายร้อยล้านคน เหตุการณ์ขัดข้องของระบบทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถทำงานที่สำคัญได้ เช่น การส่งอีเมล การจัดการปฏิทิน และการประชุม
ประวัติศาสตร์ Microsoft ล่มกว่า 24 ชม.
Microsoft ระบุว่า ปัญหาการล่มส่งผลกระทบเฉพาะฟีเชอร์ที่เกี่ยวข้องกับ Exchange Online ซึ่งเป็นศูนย์กลางอีเมลและการจัดตารางเวลาบนระบบคลาวด์ ส่วนแอปพลิเคชันที่ไม่เกี่ยวข้องยังคงใช้งานได้
รายงานเกี่ยวกับการล่มของ Microsoft เริ่มปรากฏขึ้นประมาณช่วง 01.00 น. ของวัน 13 พ.ย. 69 (ตามเวลาประเทศไทย) ตามข้อมูลของ Ookla บริษัทแม่ของ Downdetector แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ทำหน้าที่ตรวจสอบและรายงานสถานะการทำงานของบริการบนอินเทอร์เน็ตแบบเรียลไทม์ ได้รับรายงานจากผู้ใช้ มากกว่า 7.4 ล้านครั้งทั่วโลก โดยมีจำนวนสูงสุดเกือบ 20,000 ครั้งต่อนาที ซึ่งมากกว่าระดับปกติถึง 1,500 เท่า นับเป็นหนึ่งในเหตุการณ์ล่มของระบบที่ยาวนานที่สุดในประวัติศาสตร์ของ Microsoft และเป็นการล่มของบริการครั้งที่ 2 ในปีนี้
นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมชั้นนำของ Ookla กล่าวว่า "เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นว่าปัจจุบันการทำงานในแต่ละวันของผู้คนส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านอีเมล และเครื่องมือการทำงานร่วมกันของผู้ให้บริการเพียงรายเดียว"
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Microsoft 365 ขัดข้อง เพราะก่อนหน้านี้ Microsoft เพิ่งเจอปัญหาขัดข้องเมื่อเดือน ม.ค.ที่ผ่านมา และในเดือน ต.ค.ปีที่แล้ว
นักวิเคราะห์มองว่า การล่มของระบบเริ่มกลายเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ทำให้แผนกไอทีทุกแห่งต้องคิดทบทวนก่อนให้กระบวนการทำงานส่วนใหญ่อยู่บนผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้เอง อาจผลักให้ลูกค้าหันไปใช้บริการของคู่แข่งแทน
Back to Basics หน่วยงานหันไปพึ่งแฟกซ์แทนอีเมล
ผลกระทบที่ผู้คนจำนวนมากเผชิญอยู่นั้น ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับระบบอีเมล อย่างเช่น หน่วยงานบริการสุขภาพแห่งชาติของสหราชอาณาจักร (NHS) หน่วยงานบริการในพื้นที่ต่างๆ หันไปใช้ทางเลือกอื่นๆ เช่น การใช้ระบบไอที หรือบันทึกข้อมูลเป็นกระดาษ
สำหรับภาคธุรกิจบริษัทผู้ให้บริการตลาดหลักทรัพย์ยุโรป Euronext รายงานปัญหาการขัดข้องของระบบอีเมล บริษัทประกันภัย Aviva ของอังกฤษได้เปิดใช้งานระบบสำรองสำหรับการประชุมรายงานผลประกอบการ และบริษัทขนส่งทางทะเล Maersk ยักษ์ใหญ่ของเดนมาร์กได้แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าในการอัปเดตข้อมูล
บริษัท AI ยักษ์ใหญ่ของอเมริกาอย่าง OpenAI และ Anthropic ก็ประสบปัญหาเกี่ยวกับตัวเชื่อมต่อของ Microsoft เช่นกัน ซึ่งต่อมาได้รับการแก้ไขแล้ว ขณะที่สายการบินของอินเดียก็ได้รับผลกระทบจากระบบอีเมลล่มเช่นกัน
เหตุการณ์ระบบล่มยังส่งผลกระทบต่อการบริหารจัดการกองทุนของบริษัทหลักทรัพย์ บริษัทประกันชีวิต และบริษัทกองทุนรวมในไต้หวันด้วย
Reuters อ้างอิงแหล่งข่าวระบุว่า บริษัทแห่งหนึ่งถึงกับยกเลิกธุรกรรมการซื้อคืนพันธบัตร ขณะที่แหล่งข่าวอีกรายระบุว่า บริษัททางการเงินอีกแห่งหนึ่งของไต้หวันหันมาใช้แฟกซ์ในการยืนยันการซื้อขาย
ที่มา : Reuters , @MSFT365Status
อัปเดตข้อมูลแวดวงวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี รู้ทันโลกไอที และโซเชียลฯ ในรูปแบบ Audio จาก AI เสียงผู้ประกาศของไทยพีบีเอส ได้ที่ Thai PBS
“รอบรู้ ดูกระแส ก้าวทันโลก” ไปกับ Thai PBS Sci & Tech
