Call Center รู้เขาหลอก แต่ทำไมยังให้หลอก(อีก)
“แก๊งคอลเซนเตอร์” ภัยร้ายทางออนไลน์มีคนถูกหลอกลวง มากถึง 6 แสนกว่าคดี มูลค่าความเสียหายเกือบ 7 หมื่นล้านบาท
ในปัจจุบัน แก๊งคอลเซ็นเตอร์ได้พัฒนากลโกงให้ทันสมัยและซับซ้อนมากขึ้น โดยใช้เทคโนโลยีและข้อมูลส่วนตัวของเหยื่อมาหลอกลวง สถิติจากข้อมูลล่าสุดพบว่า มีคนที่ถูกแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกกว่า 6 แสนคดี คิดเป็นมูลค่าความเสียหายเกือบ 7 หมื่นล้านบาท แม้จะมีการเตือนภัยอย่างแพร่หลาย แต่ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ก็ยังมีคนตกเป็นเหยื่ออย่างต่อเนื่อง
แก๊งคอลเซ็นเตอร์ยุคใหม่มีจุดแข็งคือการรู้จุดอ่อนและข้อมูลของเหยื่ออย่างละเอียด พร้อมใช้จิตวิทยาสร้างความกลัว กดดัน และเร่งรัดให้เหยื่อตัดสินใจเร็ว จนไม่ทันได้ไตร่ตรอง มุกที่แก๊งคอลเซ็นเตอร์นิยมใช้มีหลากหลาย เช่น
- การแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ : มิจฉาชีพจะอ้างว่าเป็นตำรวจ เจ้าหน้าที่สรรพากร หรือพนักงานธนาคาร แจ้งว่าคุณมีส่วนเกี่ยวข้องกับคดีความผิด แล้วขอให้โอนเงินเพื่อตรวจสอบความบริสุทธิ์
- พัสดุตกค้าง : โทรมาแจ้งว่ามีพัสดุตกค้าง ขอข้อมูลส่วนตัวเพื่อยืนยันตัวตน ซึ่งจะนำไปสู่การหลอกเอาเงิน
- ปลอมเสียงคนรู้จัก : ใช้เทคโนโลยี AI ปลอมแปลงเสียงของคนใกล้ตัว เช่น เพื่อน หรือญาติ โทรมาขอยืมเงินด่วนด้วยเหตุผลฉุกเฉิน
- อุบัติเหตุ : แอบอ้างว่าคนในครอบครัวประสบอุบัติเหตุ ต้องการเงินด่วนสำหรับค่ารักษาพยาบาล
- ค่าไฟฟ้าค้างชำระ : แจ้งว่าคุณลืมชำระค่าไฟฟ้า พร้อมส่งลิงก์หลอกลวงให้กรอกข้อมูลส่วนตัวและบัตรเครดิต
จุดอ่อนที่ทำให้คนตกเป็นเหยื่อ
จากการทดลองในรายการ ได้แสดงให้เห็นถึงจุดอ่อนหลักที่ทำให้คนตกเป็นเหยื่อของแก๊งคอลเซ็นเตอร์ แม้จะรู้เท่าทันข่าวสารและเคยได้ยินเรื่องราวแก๊งคอลเซ็นเตอร์มาก่อน ปัจจัยสำคัญที่ทำให้คนหลงเชื่อ ได้แก่
- ความเหมือนของเสียงคนรู้จัก : คนส่วนใหญ่เชื่อเมื่อได้ยินเสียงที่คล้ายคนใกล้ชิด ทำให้ลืมตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์หรือวิธีอื่น ๆ ที่จะยืนยันตัวตน
- ความเป็นห่วงคนใกล้ชิด : เมื่อเห็นว่าคนที่รักกำลังมีปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือ ความเป็นห่วงทำให้ตัดสินใจโอนเงินก่อนที่จะตรวจสอบข้อเท็จจริง
- การถูกแยกตัว : มิจฉาชีพมักจะพยายามให้เหยื่ออยู่คนเดียว ไม่ให้ปรึกษาคนอื่น ซึ่งทำให้ขาดคนช่วยคิดและวิเคราะห์สถานการณ์
- การสร้างความกลัวและเร่งรัด : การพูดข้อมูลส่วนตัว สร้างความกลัว และกำหนดเวลาจำกัด ทำให้เหยื่อไม่มีเวลาไตร่ตรองและตัดสินใจผิดพลาด
- ข้อมูลที่ถูกต้องบางส่วน : การรู้ข้อมูลส่วนตัวของเหยื่อที่ถูกต้องบางส่วน ทำให้เหยื่อเชื่อว่าผู้โทรเป็นเจ้าหน้าที่หรือหน่วยงานจริง
วิธีป้องกันตัวจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์
การป้องกันตัวจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์ทำได้โดยรู้เท่าทันเทคนิคและจุดสังเกตของมิจฉาชีพ ดังนี้
1. สังเกตประเด็นเรื่องเงิน
แก๊งคอลเซ็นเตอร์มักจะพูดเรื่องเงินเป็นหลัก เช่น อ้างว่าคุณติดหนี้ มีปัญหากับบัญชีธนาคาร หรือมีพัสดุผิดกฎหมาย จากนั้นจะใช้คำพูดชวนให้สับสนเพื่อหลอกให้เปิดเผยข้อมูลสำคัญ เช่น
- เลขบัตรประชาชน
- วันเกิด
- เลขบัญชีธนาคาร
- รหัสผ่านบัตรเครดิต
- เลข OTP
2. ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์
ให้ระวังเบอร์โทรที่ไม่คุ้นหรือเบอร์แปลก ๆ จากต่างประเทศหรือในประเทศ เพราะปัจจุบันมิจฉาชีพสามารถใช้เทคโนโลยีแปลงสัญญาณโทรศัพท์เป็นหมายเลขของหน่วยงานที่แอบอ้างได้ หากสงสัย ให้วางสายและโทรกลับไปที่หมายเลขทางการของหน่วยงานนั้นเพื่อตรวจสอบ
3. ไม่คุยเล่นกับมิจฉาชีพ
หลายคนเข้าใจผิดว่าการคุยเล่นกับมิจฉาชีพที่โทรมาไม่เป็นอันตราย แต่ความจริงแล้ว การคุยเล่นแม้เพียง 1-2 นาที อาจทำให้มิจฉาชีพได้เสียงของคุณไปใช้เทคโนโลยี AI ปลอมแปลงเนื้อหา แล้วโทรไปหลอกคนรอบข้าง ญาติสนิทมิตรสหาย หรือแม้กระทั่งพ่อแม่ลูกหลาน
4. ตั้งสติเมื่อเจอสถานการณ์น่าสงสัย
หากเจอสถานการณ์ที่น่าสงสัย ให้ตั้งสติและปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้:
- กดตัดสาย
- บอกคนในครอบครัวให้ช่วยเหลือ
- โทรแจ้ง 1599 สายด่วนสำนักงานตำรวจแห่งชาติ เพื่อให้เบาะแสและเตือนภัยคนอื่น
เทคนิคของแก๊งคอลเซ็นเตอร์มีการอัพเดทและพัฒนาตลอดเวลา การรู้เท่าทันและระมัดระวังจะช่วยปกป้องตัวเองและคนรอบข้างจากการถูกหลอกลวงได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นคนรุ่นไหน การทำความเข้าใจและแชร์ข้อมูลเตือนภัยอาจช่วยป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้
ติดตามชมได้ในรายการ TIC TAC TECH เรื่องไม่เล็กเทคโนโลยี วันอาทิตย์ที่ 27 เมษายน 2568 เวลา 06.05 - 06.30 น. ทางไทยพีบีเอส หรือรับชมทีวีออนไลน์ทาง www.thaipbs.or.th/Live
TIC TAC TECH เรื่องไม่เล็กเทคโนโลยี

เรียนออนไลน์
7 พ.ค. 65
แอปเดลิเวอรี่ ไม่ได้มีดีแค่ส่งอาหาร
14 พ.ค. 65
รีวิว
21 พ.ค. 65
เด็กกับการซื้อของออนไลน์
28 พ.ค. 65
สังคมไร้เงินสด
4 มิ.ย. 65
ใครหนอ ทำให้ลูกเราติดเกม
11 มิ.ย. 65
แอ็กหลุม ตัวตนลับในโลกโซเชียลมีเดีย
18 มิ.ย. 65
ล่อลวงเด็กทางออนไลน์
25 มิ.ย. 65
อ้ายเบอร์หลอกลวง
2 ก.ค. 65
นักรีวิวรับจ้าง
9 ก.ค. 65
เล่นเกม หรือ เล่นพนันออนไลน์
16 ก.ค. 65
แปลภาษาด้วยเทคโนโลยี เชื่อได้จริงหรือ ?
23 ก.ค. 65
หารายได้เสริมออนไลน์
30 ก.ค. 65
TikTok
6 ส.ค. 65
เรียนคอร์สออนไลน์ ไม่วายโดนหลอก
13 ส.ค. 65
กระแสข่าวออนไลน์ ยิ่งเสพยิ่งเครียด
20 ส.ค. 65
AI อ้ายมาหลอกเรา…รึเปล่า?
6 เม.ย. 68
รู้ให้ทัน มิตร หรือ มิจ(ฉาชีพ) ออนไลน์
13 เม.ย. 68
Influencer วัยใส เสี่ยงภัยรึเปล่า?
20 เม.ย. 68
Call Center รู้เขาหลอก แต่ทำไมยังให้หลอก(อีก)
27 เม.ย. 68
เงินออนไลน์ สุดท้ายโดนหลอก!
4 พ.ค. 68
ควรแล้วหรือไม่ เมื่อใช้ “เด็ก” เป็น Content ?
11 พ.ค. 68
เครียดเพราะ “เสพติดโซเชียล”
18 พ.ค. 68
Deepfake หลอกเสียงลวงหน้า
25 พ.ค. 68
แอปดูดเงิน อันตรายเสียหายหมดตัว
1 มิ.ย. 68
“เป็นติ่ง” อย่างมี “สติ”
8 มิ.ย. 68
“เป็นติ่ง” อย่างมี “สติ”
8 มิ.ย. 68
WI-FI ฟรีเสี่ยงภัย ข้อมูลรั่วไหล ไม่รู้ตัว
15 มิ.ย. 68
ระวังภัยเพจปลอมขายของออนไลน์
22 มิ.ย. 68
เสพติด “คลิปสั้น” มากเกินไป อันตรายถึงสมอง
29 มิ.ย. 68
Phishing Email เช็กเมลยังไงไม่ให้โดนหลอก
6 ก.ค. 68
ลูกเล่นเกมออนไลน์ เสี่ยงภัย“ล่วงละเมิดทางเพศ”
13 ก.ค. 68
QR Code สแกนไว ปลอดภัยแน่หรือ ?
20 ก.ค. 68
หลอกลงทุนออนไลน์ รวยง่ายไม่มีจริง !
27 ก.ค. 68
Romance Scammer จริงหรือหลอก รักออนไลน์
3 ส.ค. 68
ผู้สูงวัยเป้าหมายใหญ่ของมิจฉาชีพออนไลน์
10 ส.ค. 68
งานออนไลน์ทำง่ายที่บ้าน ได้เงินจริงหรือ ?
17 ส.ค. 68
TIC TAC TECH เรื่องไม่เล็กเทคโนโลยี

เรียนออนไลน์
7 พ.ค. 65
แอปเดลิเวอรี่ ไม่ได้มีดีแค่ส่งอาหาร
14 พ.ค. 65
รีวิว
21 พ.ค. 65
เด็กกับการซื้อของออนไลน์
28 พ.ค. 65
สังคมไร้เงินสด
4 มิ.ย. 65
ใครหนอ ทำให้ลูกเราติดเกม
11 มิ.ย. 65
แอ็กหลุม ตัวตนลับในโลกโซเชียลมีเดีย
18 มิ.ย. 65
ล่อลวงเด็กทางออนไลน์
25 มิ.ย. 65
อ้ายเบอร์หลอกลวง
2 ก.ค. 65
นักรีวิวรับจ้าง
9 ก.ค. 65
เล่นเกม หรือ เล่นพนันออนไลน์
16 ก.ค. 65
แปลภาษาด้วยเทคโนโลยี เชื่อได้จริงหรือ ?
23 ก.ค. 65
หารายได้เสริมออนไลน์
30 ก.ค. 65
TikTok
6 ส.ค. 65
เรียนคอร์สออนไลน์ ไม่วายโดนหลอก
13 ส.ค. 65
กระแสข่าวออนไลน์ ยิ่งเสพยิ่งเครียด
20 ส.ค. 65
AI อ้ายมาหลอกเรา…รึเปล่า?
6 เม.ย. 68
รู้ให้ทัน มิตร หรือ มิจ(ฉาชีพ) ออนไลน์
13 เม.ย. 68
Influencer วัยใส เสี่ยงภัยรึเปล่า?
20 เม.ย. 68
Call Center รู้เขาหลอก แต่ทำไมยังให้หลอก(อีก)
27 เม.ย. 68
เงินออนไลน์ สุดท้ายโดนหลอก!
4 พ.ค. 68
ควรแล้วหรือไม่ เมื่อใช้ “เด็ก” เป็น Content ?
11 พ.ค. 68
เครียดเพราะ “เสพติดโซเชียล”
18 พ.ค. 68
Deepfake หลอกเสียงลวงหน้า
25 พ.ค. 68
แอปดูดเงิน อันตรายเสียหายหมดตัว
1 มิ.ย. 68
“เป็นติ่ง” อย่างมี “สติ”
8 มิ.ย. 68
“เป็นติ่ง” อย่างมี “สติ”
8 มิ.ย. 68
WI-FI ฟรีเสี่ยงภัย ข้อมูลรั่วไหล ไม่รู้ตัว
15 มิ.ย. 68
ระวังภัยเพจปลอมขายของออนไลน์
22 มิ.ย. 68
เสพติด “คลิปสั้น” มากเกินไป อันตรายถึงสมอง
29 มิ.ย. 68
Phishing Email เช็กเมลยังไงไม่ให้โดนหลอก
6 ก.ค. 68
ลูกเล่นเกมออนไลน์ เสี่ยงภัย“ล่วงละเมิดทางเพศ”
13 ก.ค. 68
QR Code สแกนไว ปลอดภัยแน่หรือ ?
20 ก.ค. 68
หลอกลงทุนออนไลน์ รวยง่ายไม่มีจริง !
27 ก.ค. 68
Romance Scammer จริงหรือหลอก รักออนไลน์
3 ส.ค. 68
ผู้สูงวัยเป้าหมายใหญ่ของมิจฉาชีพออนไลน์
10 ส.ค. 68
งานออนไลน์ทำง่ายที่บ้าน ได้เงินจริงหรือ ?
17 ส.ค. 68









