การสร้างความจงรักภักดีจากลูกค้า และทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง เป็นหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ในยุคการแข่งขันที่รุนแรง ผู้ประกอบการต้องมีกลยุทธ์ที่โดดเด่น เพื่อดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
อะไรคือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องเรียนรู้ เพื่อให้ธุรกิจก้าวเดินต่อไปได้อย่างมั่นคง ไปรับฟังแนวคิดดี ๆ จาก ผศ. ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และดร.วิทย์ สิทธิเวคิน มีอะไรบ้าง ? มาดูกัน
การเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ผู้ประกอบการต้องศึกษาพฤติกรรมการซื้อ ปัญหาและความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำมาพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงใจ ตอบโจทย์ความต้องการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าและบริการเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ประกอบการต้องค้นหาข้อได้เปรียบในการแข่งขัน เช่น คุณภาพ ราคา การบริการ หรือจุดเด่นอื่นๆ เพื่อสร้างความแตกต่างและสร้างความน่าสนใจให้กับแบรนด์
การสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ด้วยช่องทางที่หลากหลาย เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดและเชื่อมั่นในแบรนด์ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นช่องทางในการแจ้งข่าวสาร ข้อเสนอพิเศษ หรือกิจกรรมต่างๆ ที่จะดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตั้งแต่การเข้าถึงสินค้าและบริการ การให้บริการ รวมถึงการติดตามหลังการขาย จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และกลับมาใช้บริการซ้ำ นอกจากนี้ ยังสามารถนำข้อมูลป้อนกลับจากลูกค้ามาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น
การสร้างระบบสมาชิกที่มีสิทธิประโยชน์จะช่วยสร้างความรู้สึกพิเศษให้กับลูกค้า แถมยังช่วยให้เกิดความผูกพันและความจงรักภักดีในแบรนด์ ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ข้อมูลของสมาชิกในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ได้อีกด้วย
การนำเทคนิคเหล่านี้มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจ จะช่วยให้ผู้ประกอบการสร้างความจงรักภักดีให้เกิดกับลูกค้า และทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง อันจะนำไปสู่การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว
https://www.thaipbs.or.th/program/Economics101/episodes/103959
https://www.thaipbs.or.th/program/Economics101/watch/J9Emnj
ติดตามชมช่วงเศรษฐกิจติดบ้าน ได้ในรายการวันใหม่วาไรตี้ วันจันทร์ – พฤหัสบดี เวลา 8.00 - 10.00 น. ทางไทยพีบีเอส หรือรับชมทีวีออนไลน์ www.thaipbs.or.th/Live
แท็กที่เกี่ยวข้อง:
เศรษฐกิจติดบ้าน

ดัดแปลงรถเก่าให้เป็นรถ EV มีความคุ้มค่าแค่ไหน ?

Negative Income Tax นโยบายภาษีช่วยคนรายได้น้อย

ทำความเข้าใจ GEN Z คลื่นลูกใหม่ของตลาดแรงงาน

เปิดที่มา ทำไมกาแฟราคาพุ่ง

อยากเปิดร้านอาหารตามสั่ง ต้องรู้เรื่องนี้

ไขความลับสินค้าญี่ปุ่นมัดใจคนทั่วโลกได้อย่างไร ?

เปิดที่มา อาหารโรงเรียนไทยไม่ได้คุณภาพ

พยากรณ์เศรษฐกิจไทย สู้ไหวแค่ไหนในปี 2568

รับมืออย่างไรในยุค AI บุกโลกการทำงาน

ทิศทางการตลาดปี 2025 ที่คนค้าขายต้องรู้

พิชิตเงินล้านด้วยเงินฝากหลักพัน ต้องใช้เวลากี่ปี ?

เศรษฐกิจไทยไปต่ออย่างไรในวันที่โลกร้อน

อยากให้ลูกค้ากลับมาซื้อประจำ ทำได้อย่างไร ?

สตาร์ตอัปไทยทำไมถึงยังไม่โต

อยากเปิดร้านกาแฟ ซื้อแฟรนไชส์ง่ายและดีจริงหรือ ?

ระบบภาษีไทยพลาดตรงไหน ทำไมต้องปฏิรูป

ทำไมญี่ปุ่นมีธุรกิจอายุเกิน 100 ปี มากที่สุดในโลก

รับมืออย่างไรในยุคที่ต้องมีอาชีพเสริม

ไขข้อสงสัย ทำไม 30 บาทรักษา (ไม่) ทุกที่

“คุณสู้ เราช่วย” ทางเลือกของลูกหนี้ปี 2568

ทรัมป์คัมแบ็ก โลกป่วนจริงหรือ ?

เปิดสาเหตุคนไทยไร้ความสุขในปี 2567

เก็บภาษีรถติด แก้ปัญหาจราจรติดขัดได้จริงหรือ ?

ส่องโอกาสเศรษฐกิจไทยในปี 2025

ลดดอกเบี้ยนโยบาย ใครได้-ใครเสีย ?

เปิดเส้นทางมาเลเซียหลุดพ้นกับดักหนี้จีน

ปัญหาแรงงานยุคใหม่ ผู้ใหญ่ทักษะความรู้ถดถอย

ได้หรือเสีย หากการบินไทยอยู่ในมือรัฐ

ชี้ช่องเสี่ยงถูกหลอก รู้ไว้ไม่ถูกโกง

เรื่องต้องรู้ก่อนถอยรถยุโรปป้ายแดง
เศรษฐกิจติดบ้าน

ดัดแปลงรถเก่าให้เป็นรถ EV มีความคุ้มค่าแค่ไหน ?

Negative Income Tax นโยบายภาษีช่วยคนรายได้น้อย

ทำความเข้าใจ GEN Z คลื่นลูกใหม่ของตลาดแรงงาน

เปิดที่มา ทำไมกาแฟราคาพุ่ง

อยากเปิดร้านอาหารตามสั่ง ต้องรู้เรื่องนี้

ไขความลับสินค้าญี่ปุ่นมัดใจคนทั่วโลกได้อย่างไร ?

เปิดที่มา อาหารโรงเรียนไทยไม่ได้คุณภาพ

พยากรณ์เศรษฐกิจไทย สู้ไหวแค่ไหนในปี 2568

รับมืออย่างไรในยุค AI บุกโลกการทำงาน

ทิศทางการตลาดปี 2025 ที่คนค้าขายต้องรู้

พิชิตเงินล้านด้วยเงินฝากหลักพัน ต้องใช้เวลากี่ปี ?

เศรษฐกิจไทยไปต่ออย่างไรในวันที่โลกร้อน

อยากให้ลูกค้ากลับมาซื้อประจำ ทำได้อย่างไร ?

สตาร์ตอัปไทยทำไมถึงยังไม่โต

อยากเปิดร้านกาแฟ ซื้อแฟรนไชส์ง่ายและดีจริงหรือ ?

ระบบภาษีไทยพลาดตรงไหน ทำไมต้องปฏิรูป

ทำไมญี่ปุ่นมีธุรกิจอายุเกิน 100 ปี มากที่สุดในโลก

รับมืออย่างไรในยุคที่ต้องมีอาชีพเสริม

ไขข้อสงสัย ทำไม 30 บาทรักษา (ไม่) ทุกที่

“คุณสู้ เราช่วย” ทางเลือกของลูกหนี้ปี 2568

ทรัมป์คัมแบ็ก โลกป่วนจริงหรือ ?

เปิดสาเหตุคนไทยไร้ความสุขในปี 2567

เก็บภาษีรถติด แก้ปัญหาจราจรติดขัดได้จริงหรือ ?

ส่องโอกาสเศรษฐกิจไทยในปี 2025

ลดดอกเบี้ยนโยบาย ใครได้-ใครเสีย ?

เปิดเส้นทางมาเลเซียหลุดพ้นกับดักหนี้จีน

ปัญหาแรงงานยุคใหม่ ผู้ใหญ่ทักษะความรู้ถดถอย

ได้หรือเสีย หากการบินไทยอยู่ในมือรัฐ

ชี้ช่องเสี่ยงถูกหลอก รู้ไว้ไม่ถูกโกง

เรื่องต้องรู้ก่อนถอยรถยุโรปป้ายแดง